《服務(wù)公約》
為優(yōu)化服務(wù)區(qū)域投資環(huán)境,，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),，公司特制定此服務(wù)公約，請(qǐng)用戶(hù)監(jiān)督執(zhí)行,。
1. 認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶(hù)提供方案階段,、初設(shè)階段,、施工圖階段的設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)全方位的服務(wù)。
2. 追求工程設(shè)計(jì)的科學(xué)性,、經(jīng)濟(jì)性和適用性,，設(shè)計(jì)文件符合用戶(hù)委托意圖和規(guī)程規(guī)范要求，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。
3. 嚴(yán)格按國(guó)家和天津市有關(guān)規(guī)定收費(fèi),，設(shè)計(jì)取費(fèi)公平合理。
4. 認(rèn)真履行合同,，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量,，保證設(shè)計(jì)工期。
5. 主動(dòng)向用戶(hù)征求意見(jiàn),，深入施工現(xiàn)場(chǎng)解決涉及技術(shù)問(wèn)題,。接到用戶(hù)通知后，在開(kāi)發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的項(xiàng)目,，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題,，其他區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目也爭(zhēng)取以最快速度到現(xiàn)場(chǎng)解決。
6. 免費(fèi)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),。
7. 不吃請(qǐng),，不受禮，不為用戶(hù)添麻煩,。文明禮貌服務(wù),，認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)。
《設(shè)計(jì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》
1. 總則
1.1本標(biāo)準(zhǔn)旨在落實(shí)公司質(zhì)量方針,，確定設(shè)計(jì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)工作行為，保證設(shè)計(jì)服務(wù)工作效果,。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)所指的服務(wù)是自工程建設(shè)前期開(kāi)始至工程項(xiàng)目投入使用的全過(guò)程,。
1.3 本標(biāo)準(zhǔn)是按綜合性設(shè)計(jì)項(xiàng)目確定的服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)不同類(lèi)型的工程項(xiàng)目,，有關(guān)人員應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的項(xiàng)目提供服務(wù),。
1.4 本標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、設(shè)計(jì)人員標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容,，無(wú)論在工作時(shí)間或公休時(shí)間均為份內(nèi)工作職責(zé)，必須盡心盡責(zé)地予以解決,。
2. 設(shè)計(jì)服務(wù)工作內(nèi)容
2.1 向顧客提供設(shè)計(jì)前期的技術(shù)咨詢(xún),、投資估算等技術(shù)支持；
2.2 編制工程各個(gè)階段的設(shè)計(jì)文件；
2.3 根據(jù)顧客要求提供設(shè)備訂貨技術(shù)條件,；
2.4 參加工程設(shè)計(jì)審查,；
2.5 參加工程施工招標(biāo)答疑；
2.6 工程技術(shù)交底,；
2.7 工程基坑槽底檢驗(yàn),；
2.8 工程基礎(chǔ)檢驗(yàn)；
2.9 工程主體檢驗(yàn),；
2.10施工現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù),；
2.11參加工程工藝設(shè)備調(diào)試；
2.12工程竣工驗(yàn)收,；
2.13工程回訪(fǎng),；
3. 顧客滿(mǎn)意的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)
為顧客提高能力；為顧客提高效率,；為顧客提高效益,；為顧客提供便利；以此衡量我們的服務(wù)效果,。
4. 設(shè)計(jì)服務(wù)工作要求
4.1服務(wù)顧客是公司的職能,，是每位員工的職責(zé)。對(duì)用戶(hù)的反映和要求,，無(wú)論是否本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),，均不能拒絕和推辭，做好了解,，轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，予以解決和答復(fù)。
4.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情接待顧客,，介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、能力,、業(yè)績(jī)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序，提供必要的幫助,。業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà)：59862305,，須及時(shí)接聽(tīng)。
4.3市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在接收顧客委托時(shí),，應(yīng)主動(dòng)向顧客說(shuō)明為完成委托所需的各種輸入資料,，并及時(shí)向設(shè)計(jì)室傳遞資料。
4.4對(duì)已確定承接的工程項(xiàng)目,，顧客前期工作未落實(shí)或存在問(wèn)題的,，項(xiàng)目組人員應(yīng)充分利用對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況的了解，采取靈活的方式，積極協(xié)助顧客確定前期條件,，提供相應(yīng)的技術(shù)支持,，以利設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展；屬設(shè)計(jì)輸入資料的,，應(yīng)經(jīng)顧客認(rèn)可后及時(shí)填寫(xiě)《顧客提供資料記錄單》,；有明確工期要求的項(xiàng)目，因前期資料無(wú)法落實(shí)延誤工期的,，3日內(nèi)應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào),，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
4.5 編制設(shè)計(jì)文件過(guò)程中,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、設(shè)計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量程序,、履行合同要求,。
4.6 根據(jù)顧客需要，各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員應(yīng)按項(xiàng)目中的設(shè)備情況,，提供主要設(shè)備訂貨技術(shù)條件,。訂貨技術(shù)條件的主要內(nèi)容包括：
a) 設(shè)備制造應(yīng)執(zhí)行的現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；
b) 設(shè)備運(yùn)行要求的環(huán)境條件,；
c) 設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)和外形尺寸,；
d) 備品、備件以及主要圖紙,、使用說(shuō)明書(shū),；
e) 設(shè)備廠(chǎng)家應(yīng)提供的安裝、使用,、維護(hù)等技術(shù)服務(wù),。
4.7 各階段設(shè)計(jì)文件完成后，公司技術(shù)管理人員,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及
相關(guān)設(shè)計(jì)人員須積極準(zhǔn)備參加顧客及有關(guān)部門(mén)召開(kāi)的審查會(huì)議,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員按會(huì)議確定的意見(jiàn)，及時(shí)完成設(shè)計(jì)變更或設(shè)計(jì)文件修改工作,，一般在3天內(nèi)完成,。
4.8 工程招標(biāo)答疑須做到準(zhǔn)確、清楚,，積極配合顧客做好招標(biāo)準(zhǔn)備工作,。
4.9工程設(shè)計(jì)交底須做到系統(tǒng)完整，說(shuō)明主導(dǎo)工藝專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)思路及特殊條件,、特殊部位的施工要求,，解答有關(guān)人員提出的問(wèn)題要重點(diǎn)突出,、要求明確、措施得當(dāng),。如遇設(shè)計(jì)文件說(shuō)明不清之處,，應(yīng)以文件形式給予補(bǔ)充。并督促施工單位認(rèn)真熟悉,、閱讀施工圖,，提出疑點(diǎn)問(wèn)題，以便于及時(shí)解決,，并及時(shí)填寫(xiě)《施工圖交底記錄單》,。
4.10參加驗(yàn)槽工作應(yīng)主動(dòng)及時(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé),，對(duì)違反規(guī)程和設(shè)計(jì)的做法應(yīng)立即制止,，并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果做出明確的處理意見(jiàn)。
4.11項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員須認(rèn)真參加設(shè)備調(diào)試,，配合顧客做好協(xié)調(diào)工作,，檢查設(shè)備是否達(dá)到設(shè)計(jì)能力，并對(duì)存在的問(wèn)題提出處理意見(jiàn),。
4.12工程竣工后,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員參加竣工驗(yàn)收，并提出驗(yàn)收意見(jiàn),，重要問(wèn)題要做好記錄,，并以文件形式通報(bào)甲方。
4.13 工程投運(yùn)一個(gè)運(yùn)行期后,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行回訪(fǎng),，了解工程運(yùn)行情況，并將運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的與設(shè)計(jì)有關(guān)的問(wèn)題做出詳細(xì)記錄,，填寫(xiě)《質(zhì)量信息反饋處理單》,，向總工辦報(bào)告。
4.14 在施工過(guò)程中,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員應(yīng)主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，如遇突發(fā)情況，在開(kāi)發(fā)區(qū),、塘沽區(qū)范圍內(nèi)30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，本市其它地區(qū)2個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題,，有客觀(guān)原因不能到現(xiàn)場(chǎng)的可委托業(yè)務(wù)代理人?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)帶好必要的技術(shù)文件和用具。
4.15 服務(wù)用車(chē)問(wèn)題：屬開(kāi)發(fā)區(qū),、塘沽區(qū)范圍內(nèi)的事務(wù),，可直向后勤提出，如不能安排，向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)后,，乘出租車(chē)前往,；屬開(kāi)發(fā)區(qū)、塘沽區(qū)外的事務(wù),，由后勤統(tǒng)一安排,。
4.16 在全過(guò)程服務(wù)中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員須自覺(jué)維護(hù)公司形象,，文明服務(wù),，并認(rèn)真做好服務(wù)日志的記錄工作及相關(guān)質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。
《職工行為規(guī)范》
1. 愛(ài)國(guó)愛(ài)黨,，維護(hù)企業(yè)利益,，獻(xiàn)身企業(yè)發(fā)展。
2. 敬業(yè)愛(ài)崗,，鉆研業(yè)務(wù),，講求效率，努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。
3. 遵紀(jì)守法，廉潔奉公,。不承接私活,，不做損害企業(yè)利益的事。不向用戶(hù)索取錢(qián)物,，不做有損于國(guó)格,、人格的事情。
4. 作風(fēng)正派,，生活樸實(shí),，情趣高雅，身心健康,。
5. 互相幫助,，同心協(xié)力。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，不搞個(gè)人英雄主義,。
6. 講求信譽(yù)，真誠(chéng)待人,，站在用戶(hù)的角度考慮和處理問(wèn)題,，不為維護(hù)本企業(yè)利益而損害用戶(hù)利益。
7. 文明禮貌,，注重修養(yǎng),。上班時(shí)間按規(guī)定著裝,；儀容儀表莊重大方；迎送客人要起立,，了解公關(guān)禮儀知識(shí),，熟練運(yùn)用于日常工作交往；不對(duì)別人品頭論足,，不傳播小道消息,；不對(duì)用戶(hù)大聲講話(huà)，不對(duì)用戶(hù)耍脾氣,；敬老愛(ài)幼,，家庭和睦，發(fā)揚(yáng)公德,。
8. 講究衛(wèi)生,，美化環(huán)境。注意個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生,，樹(shù)立良好的對(duì)外服務(wù)形象,。
