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“一部手機”“一臺設(shè)備”“一個窗口”就能一次搞定各種“人生大事”。近年來，瑞安市公安局政務(wù)服務(wù)（網(wǎng)辦）中心牢固樹立“小窗口”“大服務(wù)”的工作理念，通過建立“網(wǎng)辦中心”、提供企業(yè)“增值服務(wù)”、整體布局“自助設(shè)備”，全力提供“零距離”的便民服務(wù)。

45周歲的意大利華僑黃先生是瑞安桐浦人，1998年出國從事餐飲行業(yè)，他的戶口早在2000年已被注銷。前些年，華僑辦理落戶需花費一兩個月時間，因國外生意不能耽擱，黃先生一直沒有辦理落戶。2023年8月，45歲的黃先生帶著3個孩子一起回國辦理落戶，“聽朋友說，華僑落戶10來天能落實，所以這次我一回國就來陶山派出所申請恢復(fù)戶口，辦理手續(xù)過程只花了10多分鐘。兩天后，我就領(lǐng)到了戶口本，太意外了！”黃先生激動地說道。

瑞安作為全國重點僑鄉(xiāng)，擁有海外僑胞16萬多人。為助力“僑”與“鄉(xiāng)”的雙向奔赴，瑞安市公安局上線全球通、雙向音視頻等平臺，服務(wù)觸角延伸到海外華僑和在外商會，不斷擴大公安便捷服務(wù)的輻射圈和受眾面，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

自2022年瑞安市公安局承接省廳“網(wǎng)辦中心”試點建設(shè)以來，先后投入800多萬建設(shè)公安政務(wù)服務(wù)（網(wǎng)辦）中心，占地面積從150多平方米擴展至2000多平方米，硬件設(shè)備、軟件機制、管理團隊、服務(wù)水平全面升級，形成公安業(yè)務(wù)“一門辦理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”的一體化服務(wù)模式，實現(xiàn)“一個中心”可辦理出入境、人口、車管、治安等“多警種、全事項”。

“與其他地方不同的是，我們的‘自助辦理區(qū)’更為完善。50臺自助辦理設(shè)備齊上陣，實現(xiàn)了多業(yè)務(wù)自助辦理。同時，我們?nèi)诤稀徽胀ㄅ模驊?yīng)用’民生項目，通過數(shù)據(jù)共享無縫傳輸，構(gòu)建‘前端自助采集，后臺統(tǒng)一審批’的服務(wù)模式，實現(xiàn)了辦理時間從30分鐘縮短至8分鐘的跨越式提升。”瑞安市公安局行政審批科科長陳國東說。

“按照屏幕提示，自己申請、自己打印，非常方便！”2023年1月6日，全市首臺戶籍業(yè)務(wù)自助受理機進駐后，陳先生作為首位使用戶籍業(yè)務(wù)自助受理機打印居民戶口簿的用戶，表達(dá)了自己的真實體驗。

“警官，你們的工作效率真的太高啦！”仙降街道仙降村徐干部在接到大型群眾性活動安全許可決定書時連連稱贊。

仙降市集活動是瑞安有名的傳統(tǒng)市集活動，民警在收到舉辦申請后，第一時間主動聯(lián)系舉辦單位了解情況，針對申請材料提供“一對一”指導(dǎo)服務(wù)。在專業(yè)的指導(dǎo)下，原本需要17個工作日審批的活動，在材料齊全的情況下，2個工作日內(nèi)就完成了審批，有效縮短了審批時限。

2023年，瑞安市公安局大力推廣大型群眾性活動“益企評”審批機制，創(chuàng)新云咨詢、云踏勘、云聯(lián)辦舉措，為企業(yè)提供“精品化、數(shù)字化”增值服務(wù)。目前，已開展1000人以上、5000人以下自評活動1起，1000人以下自評備案活動20起。

涉企增值服務(wù)“一類事”作為“一號改革工程”的重頭戲，瑞安市公安局通過完善機制、優(yōu)化流程、暢通渠道，為企業(yè)提供“精品店”式管家服務(wù)。

“我們通過線下設(shè)立‘為企服務(wù)’專窗、線上提前介入，多種渠道開展云指導(dǎo)，提供‘精準(zhǔn)化、個性化’管家服務(wù)。通過簡化操作流程、減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限，提供‘精細(xì)化、專業(yè)化’融合服務(wù)。其中‘民宿一件事’實行提前介入、現(xiàn)場指導(dǎo)和告知承諾，切實解決項目業(yè)主審批難題，‘易報云’通過手機直接操作，實現(xiàn)易制毒化學(xué)品的購買、運輸、登記、臺賬記錄等一系列業(yè)務(wù)的辦理，化‘難’為‘易’。”瑞安市公安局行政審批科治安審批負(fù)責(zé)人魏聳介紹道。

自2022年網(wǎng)辦中心運行以來，已服務(wù)登記在冊的企業(yè)557家，易制毒審批備案總量32507件，居溫州全市第一，智能審批的守信模范企業(yè)增加到16家。

“平時大人小孩都忙著上班上學(xué)，春節(jié)只花幾分鐘時間就能輕輕松松辦好身份證，實在是方便了！”

為滿足群眾辦證需求，瑞安市公安局廣場身份證自助申領(lǐng)點實現(xiàn)春節(jié)24小時“不打烊”，儼然成為了“網(wǎng)紅打卡點”，許多市民都把孩子打扮得漂漂亮亮的，美美地過來辦張身份證當(dāng)作“新春禮物”。

除此之外，根據(jù)本地地形特色，瑞安市公安局聚焦“市鄉(xiāng)村三級”自助服務(wù)布局，首創(chuàng)“1+12+N”自助辦理體系，即立足一個“網(wǎng)辦中心”，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心公安戶籍窗口設(shè)立自助辦理專區(qū)，8個派出所警務(wù)室延伸設(shè)置自助辦理點。瑞安全市科學(xué)布局97個公安政務(wù)服務(wù)延伸網(wǎng)點、103臺自助設(shè)備，完成超百個15分鐘辦事圈建設(shè)，努力構(gòu)建“家門口”的“連鎖店”自助服務(wù)體系。

截至目前，瑞安全市各身份證自助網(wǎng)點累計接待45萬人次，完成身份證信息采集22.33萬余件，“就近辦、自助辦”路徑更廣、輻射更深。