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| 瑞安市供電公司2019年供電信息公開年報 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2019年供電信息公開年報 （2020年1月17日） 國網(wǎng)瑞安市供電公司 2019年，國網(wǎng)瑞安市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。本年報中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2019年1月1日至2019年12月31日止。 一、企業(yè)供電工作基本情況 1.企業(yè)基本情況 （1）電量情況：2019年完成供電量76.22億千瓦時，同比增長1.30%；售電量74.4524億千瓦時，同比增長2.32%。 （2）負荷情況：最高負荷153.627萬千瓦。 （3）用電戶數(shù)：67.4699萬戶。 2.供電基本情況 （1）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9840%；農(nóng)村供電可靠率99.9697%，農(nóng)村電壓合格率99.983%。 （2）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。 （3）故障搶修情況：2019年共處理95598故障報修工單7084張，平均到達現(xiàn)場時間21.98分鐘，故障平均恢復時間0.78小時。 二、企業(yè)供電信息公開工作情況 （一）制度建設，機構設置情況 成立了以公司主要領導為組長，辦公室、營銷部、運檢部、調(diào)控中心、發(fā)展部等部門主要負責人為成員的信息公開領導小組，并成立由各部門相關人員組成的工作小組，明確了信息公開聯(lián)絡員，確保信息公開工作銜接順暢、保障各類信息按照規(guī)定時間節(jié)點進行公開。 （二）主動信息公開工作內(nèi)容 2019年，國網(wǎng)瑞安市供電公司目前主要通過瑞安市人民政府門戶網(wǎng)站（http://0575game.cn）、95598智能互動服務網(wǎng)站、微信公眾賬號、供電營業(yè)廳及瑞安日報新聞媒體等方式認真做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；受理并答復電力客戶等申請人根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向供電企業(yè)依申請公開的信息；切實做好停限電等有關信息的公開工作，規(guī)范信息公開內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實效性。主要公開內(nèi)容包括： 1.瑞安政府門戶網(wǎng)站 （1）企業(yè)介紹：國網(wǎng)瑞安市供電公司簡介。 （2）服務承諾及投訴電話：服務投訴舉報電話、國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司供電服務“十個不準”。 （3）停限電公告：全市范圍計劃停電信息公告。 （4）供電質(zhì)量及“兩率”：2019年度供電“兩率”完成情況。 （5）電價及收費標準：浙江省電網(wǎng)銷售電價表、營業(yè)服務收費項目及標準。 （6）辦事程序：用電檢查管理辦法、用電業(yè)務辦理程序、業(yè)務一次告知單。 （7）供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī) （8）供電普遍服務情況 2.95598智能互動服務網(wǎng)站 (1)停電電公告；(2)營業(yè)網(wǎng)點；(3)用電業(yè)務辦理程序、指南；(4)電費電量；(5)政策法規(guī)；(6)浙江省電網(wǎng)銷售電價；(7)有序用電相關信息等。 3.供電營業(yè)廳 主要在供電營業(yè)廳墻上公開國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司供電服務“十個不準”、業(yè)務辦理程序、收費項目、電價表等信息；在營業(yè)廳宣傳資料上公開業(yè)務辦理指南及服務等。 4.日報及新聞媒體 在瑞安日報公布全市范圍計劃停電信息公告 （三）依申請公開信息等情況 2019年度，共收到依申請公開信息0件。 （四）向監(jiān)管部門報送信息的情況 1.向監(jiān)管部門報送信息方面。每年編寫上報信息公開年報，并在瑞安政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布。 2. 12398監(jiān)管熱線宣傳方面。按照國家能源局浙江監(jiān)管辦公室設計的12398能源監(jiān)管熱線標識銘牌和宣傳板樣式，在14個供電營業(yè)廳門外懸掛12398能源監(jiān)管熱線標識銘牌，并在營業(yè)廳放置全省統(tǒng)一的12398能源監(jiān)管熱線宣傳折頁和宣傳板，供用戶取閱；更新所有申請表單和便民服務卡，保證12398熱線宣傳到位。 三、主動公開政府信息情況
四、收到和處理政府信息公開申請情況
五、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況
六、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況 2019年，國網(wǎng)瑞安市供電公司信息公開工作在國家能源局浙江監(jiān)管辦、省公司、市政府的指導下，信息公開和報送質(zhì)量有了較大提高，但主動向社會公開信息的領域和方式有待于進一步拓展。 七、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃 國網(wǎng)瑞安市供電公司下一步將繼續(xù)嚴格按照國家能源局、市政府要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，不斷擴大公開途徑，充分利用微信、手機APP、新聞媒體等服務渠道，主動公開相關信息，使廣大電力客戶能夠便捷、準確獲取各類公開信息。同時，認真學習國家能源局、市政府供電企業(yè)信息公開工作的業(yè)務指導，保證信息公開的及時、準確和完整，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。 附件1
主動公開信息情況匯總表 單位：國網(wǎng)瑞安市供電公司
附件2
供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關制度和技術標準匯總表 單位：國網(wǎng)瑞安市供電公司
附件3
依申請公開信息情況匯總表 單位：國網(wǎng)瑞安市供電公司
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