2016年，國網(wǎng)瑞安市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
一、企業(yè)供電工作基本情況
1.企業(yè)基本情況
（1）電量情況：2016年全社會用電量66.88億千瓦時，同比增長9.10%；全口徑售電量63.88億千瓦時，同比增長9.06%。
（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高負荷133.09萬千瓦。
（3）用電戶數(shù)：61.4萬戶。
2.供電基本情況
（1）兩率基本情況：農(nóng)村供電可靠率99.9185%，同比增長0.0093個百分點；電壓合格率99.927%，同比增長0.242個百分點。
（2）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。
（3）故障搶修情況：全年共處理95598故障報修工單1.4677萬張，平均到達現(xiàn)場時間21.22分鐘，故障平均恢復(fù)時間1.03小時。
二、企業(yè)供電信息公開工作情況
（一）制度建設(shè)，機構(gòu)設(shè)置情況
成立了以公司總經(jīng)理為組長，辦公室、營銷部、運檢部、調(diào)控中心、發(fā)展部等部門主要負責人為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，以及由各部門相關(guān)人員組成的工作組，明確了信息公開聯(lián)絡(luò)員。
（二）主動信息公開工作內(nèi)容
2016年，國網(wǎng)瑞安市供電公司目前主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（0575game.cn）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信公眾賬號、供電營業(yè)廳及日報新聞媒體等方式認真做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；受理并答復(fù)電力客戶等申請人根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向供電企業(yè)依申請公開的信息；切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，規(guī)范信息公開內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實效性。主要公開內(nèi)容包括：
1.企業(yè)門戶網(wǎng)站
（1）企業(yè)介紹：國網(wǎng)瑞安市供電公司簡介。
（2）服務(wù)承諾及投訴電話：服務(wù)投訴舉報電話、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十個不準”。
（3）停限電公告：全市范圍計劃停電信息公告。
（4）供電質(zhì)量及“兩率”：2016年度供電“兩率”完成情況。
（5）電價及收費標準：浙江省電網(wǎng)銷售電價表、營業(yè)服務(wù)收費項目及標準。
（6）辦事程序：用電檢查管理辦法、用電業(yè)務(wù)辦理程序、業(yè)務(wù)一次告知單。
（7）供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)
（8）供電普遍服務(wù)情況
2.95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站
(1)停電電公告；(2)營業(yè)網(wǎng)點；(3)用電業(yè)務(wù)辦理程序、指南；(4)電費電量；(5)政策法規(guī)；(6)浙江省電網(wǎng)銷售電價；(7)有序用電相關(guān)信息等。
3.供電營業(yè)廳
主要在供電營業(yè)廳墻上公開業(yè)務(wù)辦理程序、收費項目、電價表等信息；在營業(yè)廳宣傳資料上公開業(yè)務(wù)辦理指南及服務(wù)等。
4.日報及新聞媒體
在瑞安日報公布全市范圍計劃停電信息公告
（三）依申請公開信息等情況
2016年度，未收到依申請公開信息辦理情況。
（四）向監(jiān)管部門報送信息的情況
1.向監(jiān)管部門報送信息方面。一是每月組織編制《供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)信息統(tǒng)計表》，二是每年編寫上報信息公開年報，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站上發(fā)布。
2. 12398監(jiān)管熱線宣傳方面。按照國家能源局浙江監(jiān)管辦公室設(shè)計的12398能源監(jiān)管熱線標識銘牌和宣傳板樣式，在14個供電營業(yè)廳門外懸掛12398能源監(jiān)管熱線標識銘牌，并在營業(yè)廳放置全省統(tǒng)一的12398能源監(jiān)管熱線宣傳折頁和宣傳板，供用戶取閱。
三、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況
2016年，國網(wǎng)瑞安市供電公司信息公開工作在國家能源局浙江監(jiān)管辦、省公司、市政府的指導(dǎo)下，信息公開和報送質(zhì)量有了較大提高，但主動向社會公開信息的領(lǐng)域和方式有待于進一步拓展。
四、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃
國網(wǎng)瑞安市供電公司下一步將繼續(xù)嚴格按照國家能源局、市政府要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，不斷擴大公開途徑，充分利用微信、手機APP、新聞媒體等服務(wù)渠道，主動公開相關(guān)信息，使廣大電力客戶能夠便捷、準確獲取各類公開信息。同時，認真學(xué)習國家能源局、市政府供電企業(yè)信息公開工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，保證信息公開的及時、準確和完整，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。